Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 1. Condições Gerais

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, asseguramos que você tem o direito de trocar ou devolver produtos adquiridos em nossa loja, observando as condições descritas a seguir.

2. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, é necessário que os produtos estejam nas seguintes condições:

- Em sua embalagem original;

- Sem indícios de uso, com todas as etiquetas e lacres intactos;

- Acompanhados da nota fiscal, manual e todos os acessórios recebidos.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email] ou telefone [número], informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, em caso de produto com defeito, uma descrição detalhada do problema.

2. Envio do Produto: Após o contato, enviaremos um código de postagem para que você possa encaminhar o produto de volta sem custo adicional. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, conforme as condições mencionadas.

3. Análise do Produto: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise para verificar as condições do item. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis.

4. Aprovação: Caso a devolução ou troca seja aprovada, procederemos conforme a sua solicitação: 

   - Para devoluções, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.

   - Para trocas, enviaremos um novo produto no mesmo endereço de entrega registrado no pedido original.

5. Reembolsos

Os reembolsos serão processados da seguinte forma:

- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

- Boleto Bancário: O reembolso será realizado via depósito bancário na conta corrente do titular do pedido em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

 6. Produtos com Defeito

Para produtos com defeito, o prazo de garantia segue as normas do fabricante e do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de constatação de defeito de fabricação, realizaremos a troca ou reembolso do valor pago.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns itens não são elegíveis para troca ou devolução por questões de segurança e higiene, tais como:

- Produtos de uso pessoal (ex: roupas íntimas, cosméticos abertos, alimentos perecíveis).

8. Considerações Finais

Nos reservamos o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam às condições mencionadas ou que apresentem indícios de uso inadequado. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.

Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.